Digital ShiftingCara mengevaluasi iklan dari chat WhatsApp yang masuk
Sebelum menambah anggaran iklan, periksa apa yang terjadi setelah calon pelanggan mengirim pesan. Dari percakapan itu, tim bisa melihat bagian yang perlu dibenahi lebih dulu.
Belanja iklan dan jumlah chat biasanya mudah ditemukan. Yang lebih sulit dijawab saat rapat adalah pertanyaan sederhana ini: dari orang yang bertanya, siapa yang sudah menerima penawaran, dan siapa yang masih menunggu jawaban kita?
Pilih percakapan dari periode yang sama
Ambil contoh chat yang sumber iklannya dapat dikenali. Sertakan percakapan yang berlanjut dan yang berhenti agar tim melihat kedua pola. Jika sumbernya tidak diketahui, catat sebagai “sumber belum diketahui”. Saat membahas contoh dengan tim, cukup gunakan ringkasan pertanyaan tanpa mencantumkan identitas pelanggan.
Baca pertanyaan sebelum menilai kualitas calon pelanggan
Misalnya, sebuah iklan menawarkan pengiriman produk, lalu calon pembeli bertanya apakah barang bisa sampai sebelum hari Jumat. Admin membalas dengan daftar harga. Percakapan berhenti. Dari contoh ini, tim baru tahu bahwa pertanyaan soal waktu pengiriman belum terjawab. Alasan pelanggan berhenti masih perlu ditelusuri.
Catat titik terakhir dan tindakan berikutnya
Gunakan catatan sederhana yang dapat dibaca orang berikutnya yang menangani chat. Untuk contoh tadi, isi catatannya bisa seperti ini:
- Kebutuhan calon pembeli
- Barang tiba sebelum Jumat.
- Pertanyaan yang masih terbuka
- Apakah jadwal pengiriman memungkinkan?
- Tindak lanjut admin
- Minta kecamatan tujuan, cek estimasi kurir, lalu balas pelanggan.
Pilih perbaikan berdasarkan pola yang berulang
Jika banyak orang menanyakan wilayah pengiriman, periksa apakah iklan sudah menjelaskannya. Jika admin sudah punya informasi itu tetapi jawabannya sering terlewat, coba perbaiki panduan balasan. Bila calon pembeli sudah menerima jawaban dan meminta penawaran, cek siapa yang bertanggung jawab mengirimkannya.
Pilih satu perubahan, catat kapan mulai diterapkan, lalu baca kembali chat berikutnya. Dalam contoh pengiriman tadi, pertanyaan evaluasinya jelas: apakah orang yang bertanya soal jadwal kini mendapat estimasi dan langkah pemesanan? Hasil pemeriksaan itu bisa menjadi bahan keputusan tim sebelum anggaran diubah.